Nell’articolo “Come scelgono i clienti cosa e dove acquistare”, abbiamo analizzato il processo decisionale di acquisto del cliente e abbiamo visto come sia importante (forse più per noi che per il cliente) la fase post acquisto, quella fase che comprende un attaccamento del cliente al brand, sia una fase di sostegno. Ricapitolando abbiamo le seguenti fasi: Conoscenza (Awareness) Considerazione / Riflessione (Consideration) Decisione (Intent) Acquisto (Purchase) Assistenza (Support – non